Atendimento ao cliente

Dúvidas sobre pedidos e pagamentos

Inclua o número do pedido, o horário, o valor e a forma de pagamento, uma descrição clara e as capturas necessárias. Em pagamentos com cartão, informe apenas a referência da transação exibida pelo provedor. Nunca envie o número completo, o código de segurança ou a senha bancária.

Dúvidas sobre assinatura, dispositivo e instalação

Inclua o número do pedido, o modelo do dispositivo, a versão do iOS, a etapa em que ocorreu o problema, a mensagem de erro completa e as capturas necessárias. Se um identificador for necessário, explicaremos um processo seguro; não envie o identificador completo no primeiro e-mail comum.

Dúvidas sobre conta e segurança

Se você não consegue entrar, não recebe o código de verificação, encontra um pedido desconhecido ou suspeita que outra pessoa usou sua conta, escreva pelo e-mail cadastrado e explique o ocorrido. Podemos solicitar informações do pedido ou pagamento para verificar seu vínculo com a conta.

Como funciona o atendimento

• Sempre que possível, escreva pelo endereço usado na conta ou no pedido;
• Mantenha as respostas sobre o mesmo problema em uma única conversa de e-mail e evite solicitações duplicadas;
• Analisamos os registros relevantes de pedido, pagamento e entrega e respondemos assim que for razoavelmente possível;
• Pedidos de reembolso seguem a Política de reembolso e solicitações de dados seguem a Política de privacidade.