カスタマーサポート

注文・支払いに関するお問い合わせ

注文番号、支払日時、金額、支払方法、状況の説明、必要なスクリーンショットをお知らせください。カード決済は決済事業者が表示する取引参照番号だけを記載し、カード番号全体、セキュリティコード、オンラインバンキングのパスワードは送らないでください。

署名・端末・インストールに関するお問い合わせ

注文番号、端末モデル、iOS バージョン、問題が起きた手順、エラーメッセージ全文、必要なスクリーンショットをお知らせください。端末識別子が必要な場合は安全な手順をご案内しますので、最初の通常メールには識別子全体を記載しないでください。

アカウント・セキュリティに関するお問い合わせ

ログインできない、確認コードが届かない、心当たりのない注文がある、第三者による利用が疑われる場合は、登録メールアドレスから状況をご連絡ください。本人確認のため、注文または支払い情報をお願いすることがあります。

対応について

• できる限り、注文または登録に使用したメールアドレスからご連絡ください。
• 同じ問題は重複して送らず、1つのメールスレッドで返信を続けてください。
• 注文、支払い、配信の記録を確認し、合理的に可能な範囲で速やかに返信します。
• 返金申請は返金ポリシー、データに関する申請はプライバシーポリシーに従って扱います。