客服支持

订单与付款问题

请提供订单号、付款时间、金额、支付方式、问题说明和必要截图。银行卡付款只需提供支付平台显示的交易参考信息，请勿发送完整卡号、安全码或网银密码。

签名、设备与安装问题

请提供订单号、设备型号、iOS 版本、出现问题的步骤、完整错误提示和必要截图。若需要核对设备标识，我们会通过合适的安全流程说明所需信息，请勿先在普通邮件中发送完整设备标识。

账户与安全问题

如无法登录、收不到验证码、发现异常订单或怀疑账户被他人使用，请使用注册邮箱联系并说明情况。我们可能要求你提供订单或付款信息，以核验你与账户的关系。

处理说明

• 请尽量使用下单或注册时的邮箱发送邮件；
• 同一问题请保留在同一邮件主题中，避免重复提交；
• 我们会根据订单、付款和交付记录核查，并在合理可行的时间内回复；
• 退款申请按照退款政策审核，数据相关请求按照隐私政策处理。