תמיכה רשמית
שירות לקוחות
לקבלת עזרה בהזמנת iClone, בתשלום, בהתאמת מכשיר, בחתימה או במסירת ההתקנה, פנו אלינו בדוא״ל התמיכה הרשמי.
admin@iosclone.comשאלות על הזמנות ותשלומים
צרפו את מספר ההזמנה, מועד התשלום, הסכום, אמצעי התשלום, תיאור ברור וצילומי מסך נדרשים. בתשלום בכרטיס יש למסור רק את אסמכתת העסקה שמציג ספק התשלום. אין לשלוח מספר כרטיס מלא, קוד אבטחה או סיסמת בנקאות.
שאלות על חתימה, מכשיר והתקנה
צרפו את מספר ההזמנה, דגם המכשיר, גרסת iOS, השלב שבו אירעה הבעיה, הודעת השגיאה המלאה וצילומי מסך נדרשים. אם נדרש מזהה מכשיר, נסביר תהליך מאובטח; אין לשלוח מזהה מלא בהודעת הדוא״ל הרגילה הראשונה.
שאלות על החשבון והאבטחה
אם אי אפשר להתחבר, קוד האימות לא מתקבל, מופיעה הזמנה לא מוכרת או שיש חשד שמישהו אחר השתמש בחשבון, פנו מהכתובת הרשומה ותארו מה קרה. ייתכן שנבקש פרטי הזמנה או תשלום כדי לאמת את הקשר לחשבון.
למה לצפות
- במידת האפשר, פנו מהכתובת ששימשה לחשבון או להזמנה;
- שמרו את התשובות על אותה בעיה בשרשור דוא״ל אחד במקום לפתוח בקשות כפולות;
- נבדוק את רישומי ההזמנה, התשלום והמסירה הרלוונטיים ונשיב בהקדם הסביר;
- בקשות להחזר נבדקות לפי מדיניות ההחזרים ובקשות נתונים מטופלות לפי מדיניות הפרטיות.
צרפו את מספר ההזמנה ותיאור קצר כדי שנוכל לבדוק את רישומי ההזמנה והמסירה.
