Atención al cliente

Consultas sobre pedidos y pagos

Incluye el número de pedido, la hora del pago, el importe, el método de pago, una descripción clara y las capturas necesarias. En pagos con tarjeta, facilita solo la referencia de la transacción que muestra el proveedor. No envíes el número completo, el código de seguridad ni contraseñas bancarias.

Consultas sobre firma, dispositivo e instalación

Incluye el número de pedido, el modelo del dispositivo, la versión de iOS, el paso en el que apareció el problema, el mensaje de error completo y las capturas necesarias. Si necesitamos un identificador, te explicaremos un proceso seguro; no lo envíes completo en el primer correo ordinario.

Consultas sobre cuenta y seguridad

Si no puedes iniciar sesión, no recibes el código de verificación, ves un pedido desconocido o crees que otra persona usó tu cuenta, escribe desde el correo registrado y explica lo ocurrido. Podemos pedir datos del pedido o del pago para verificar tu relación con la cuenta.

Qué puedes esperar

• Siempre que sea posible, escribe desde la dirección utilizada para la cuenta o el pedido;
• Mantén las respuestas sobre el mismo problema en un solo hilo y evita solicitudes duplicadas;
• Revisamos los registros de pedido, pago y entrega y respondemos tan pronto como sea razonablemente posible;
• Las solicitudes de reembolso se revisan conforme a la Política de reembolso y las solicitudes de datos conforme a la Política de privacidad.