Política de reembolsos

1. Servicios digitales personalizados

iClone presta servicios digitales vinculados a una cuenta, un pedido y un identificador de dispositivo concretos, como la preparación de certificados, la vinculación de dispositivos, la firma de aplicaciones, la información de activación y la entrega mediante una fuente de software. Los resultados son inmediatos, digitales y específicos para cada cliente y, normalmente, no pueden retirarse, revenderse ni volver a un estado sin usar después de la entrega.

2. Venta final y sin reembolso después del pago

• El pedido ha entrado en la fase de procesamiento automático, preparación del certificado, vinculación del dispositivo, firma de la aplicación o entrega digital;
• Se ha generado, mostrado o entregado un código de activación, un enlace de instalación, una aplicación firmada, un derecho de certificado o acceso a una fuente de software;
• El cliente cambia de opinión, elige un plan equivocado, facilita datos incorrectos del dispositivo, cambia de dispositivo o no sigue las instrucciones publicadas;
• La limitación se debe a una cuenta de un tercero, la red, el software del dispositivo, una política de Apple o un cambio de otra plataforma, y iClone ha cumplido por lo demás el servicio prometido en el pedido.

3. Entrega mundial en línea — sin envío físico

Todos los productos y servicios vendidos en este sitio se entregan electrónicamente mediante acceso a la cuenta, información de activación, enlaces de instalación, aplicaciones firmadas, derechos de certificado o acceso a una fuente de software. No enviamos artículos físicos, no utilizamos servicios de mensajería o correo y no cobramos gastos de envío. Esta política de entrega digital se aplica a todos los clientes de cualquier país que realicen un pedido en este sitio.

4. Ayuda de instalación y soporte en línea

Si tiene problemas de descarga, firma, instalación, activación o reinstalación, contacte con nuestro soporte en línea o escriba a admin@iosclone.com e indique su número de pedido y los datos no sensibles necesarios. Según corresponda, ofreceremos diagnóstico, un enlace de instalación o una fuente de software actualizados, nueva firma o instrucciones de reinstalación. El soporte de instalación es la solución prioritaria y un problema de instalación por sí solo no da derecho a reembolso.

5. Excepciones limitadas que revisaremos

Investigaremos los cargos duplicados o erróneos y los casos en los que un fallo atribuible a iClone impida entregar el servicio adquirido después de una asistencia de instalación y unas medidas correctivas razonables. Primero intentaremos resolver el problema, corregir o repetir la entrega, volver a firmar u ofrecer un servicio equivalente. Solo se realizará una corrección del pago o un reembolso cuando lo exija la legislación aplicable o cuando iClone confirme que no puede entregar el servicio adquirido.

6. Cómo solicitar una revisión

Escriba a admin@iosclone.com e incluya el número de pedido, el justificante de pago, una descripción clara y las capturas de pantalla necesarias. No envíe identificadores completos del dispositivo, códigos de activación, contraseñas ni otros datos sensibles por canales públicos. Revisaremos los registros del pedido, la entrega y el pago antes de responder.

7. Derechos imperativos de los consumidores

Esta política no excluye ni limita los derechos de los consumidores que legalmente no puedan excluirse. Si la legislación imperativa del lugar donde se encuentre prevé medidas adicionales para contenidos digitales, servicios personalizados o prestaciones defectuosas, prevalecerán dichas normas.