Service client

Questions sur les commandes et paiements

Indiquez le numéro de commande, l’heure, le montant et le moyen de paiement, une description claire et les captures nécessaires. Pour un paiement par carte, transmettez uniquement la référence affichée par le prestataire. N’envoyez jamais le numéro complet, le cryptogramme ni un mot de passe bancaire.

Questions sur la signature, l’appareil et l’installation

Indiquez le numéro de commande, le modèle de l’appareil, la version d’iOS, l’étape concernée, le message d’erreur complet et les captures nécessaires. Si un identifiant d’appareil est requis, nous vous expliquerons la procédure sécurisée ; ne l’envoyez pas en entier dans un premier e-mail ordinaire.

Questions sur le compte et la sécurité

Si vous ne pouvez pas vous connecter, ne recevez pas le code de vérification, voyez une commande inconnue ou pensez que quelqu’un a utilisé votre compte, écrivez depuis l’adresse enregistrée et décrivez la situation. Nous pouvons demander des informations de commande ou de paiement pour vérifier votre lien avec le compte.

Déroulement du traitement

• Dans la mesure du possible, écrivez depuis l’adresse utilisée pour le compte ou la commande ;
• Regroupez les réponses sur un même problème dans un seul fil plutôt que de créer des demandes en double ;
• Nous vérifions les dossiers de commande, de paiement et de livraison, puis répondons dès que cela est raisonnablement possible ;
• Les demandes de remboursement suivent la Politique de remboursement et les demandes de données la Politique de confidentialité.