Hỗ trợ khách hàng

Câu hỏi về đơn hàng và thanh toán

Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thời gian thanh toán, số tiền, phương thức thanh toán, mô tả rõ ràng và ảnh chụp màn hình cần thiết. Với thanh toán bằng thẻ, chỉ cung cấp mã tham chiếu giao dịch do nhà cung cấp thanh toán hiển thị. Tuyệt đối không gửi số thẻ đầy đủ, mã bảo mật hoặc mật khẩu ngân hàng.

Câu hỏi về ký ứng dụng, thiết bị và cài đặt

Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, đời máy, phiên bản iOS, bước xảy ra sự cố, toàn bộ thông báo lỗi và ảnh chụp màn hình cần thiết. Nếu cần mã định danh thiết bị, chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình bảo mật phù hợp; đừng gửi mã định danh đầy đủ trong email thông thường đầu tiên.

Câu hỏi về tài khoản và bảo mật

Nếu bạn không đăng nhập được, không nhận được mã xác minh, thấy đơn hàng lạ hoặc cho rằng người khác đã dùng tài khoản của bạn, hãy liên hệ chúng tôi từ địa chỉ email đã đăng ký và mô tả sự việc. Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin đơn hàng hoặc thanh toán để xác minh mối liên hệ của bạn với tài khoản.

Những điều cần biết

• Khi có thể, hãy gửi email từ địa chỉ đã dùng cho tài khoản hoặc đơn hàng;
• Trả lời về cùng một vấn đề trong cùng một chuỗi email thay vì gửi yêu cầu trùng lặp;
• Chúng tôi xem xét hồ sơ đơn hàng, thanh toán và bàn giao liên quan, rồi phản hồi sớm nhất có thể;
• Yêu cầu hoàn tiền được xem xét theo Chính sách hoàn tiền, còn yêu cầu về dữ liệu được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư.