Chính sách hoàn tiền

1. Dịch vụ kỹ thuật số tùy chỉnh

iClone cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số gắn với một tài khoản, đơn hàng và mã định danh thiết bị cụ thể, bao gồm chuẩn bị chứng chỉ, liên kết thiết bị, ký ứng dụng, thông tin kích hoạt và cung cấp nguồn phần mềm. Các kết quả này mang tính tức thời, kỹ thuật số và dành riêng cho từng khách hàng, và thông thường không thể rút lại, bán lại hoặc khôi phục về trạng thái chưa sử dụng sau khi đã giao.

2. Giao dịch là cuối cùng, không hoàn tiền sau khi thanh toán

• Đơn hàng đã bước vào giai đoạn xử lý tự động, chuẩn bị chứng chỉ, liên kết thiết bị, ký ứng dụng hoặc giao hàng kỹ thuật số;
• Mã kích hoạt, liên kết cài đặt, ứng dụng đã ký, quyền lợi chứng chỉ hoặc quyền truy cập nguồn phần mềm đã được tạo, hiển thị hoặc giao;
• Khách hàng đổi ý, chọn sai gói, cung cấp thông tin thiết bị không chính xác, đổi thiết bị hoặc không làm theo hướng dẫn đã công bố;
• Có hạn chế phát sinh từ tài khoản bên thứ ba, mạng, phần mềm thiết bị, chính sách của Apple hoặc thay đổi của nền tảng khác, trong khi ngoài hạn chế đó iClone đã cung cấp đúng dịch vụ đã cam kết.

3. Giao hàng trực tuyến toàn cầu — không vận chuyển hàng hóa vật lý

Mọi sản phẩm và dịch vụ bán trên trang web này đều được giao dưới dạng điện tử thông qua quyền truy cập tài khoản, thông tin kích hoạt, liên kết cài đặt, ứng dụng đã ký, quyền lợi chứng chỉ hoặc quyền truy cập nguồn phần mềm. Chúng tôi không vận chuyển hàng hóa vật lý, không sử dụng dịch vụ chuyển phát hay bưu chính và không thu phí vận chuyển. Chính sách giao hàng kỹ thuật số này áp dụng trên toàn thế giới cho mọi khách hàng đặt hàng qua trang web này.

4. Hỗ trợ cài đặt và hỗ trợ trực tuyến

Nếu bạn gặp sự cố khi tải về, ký, cài đặt, kích hoạt hoặc cài lại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi hoặc gửi email đến admin@iosclone.com kèm mã đơn hàng và các thông tin cần thiết không nhạy cảm. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố, cung cấp liên kết cài đặt hoặc nguồn phần mềm đã cập nhật, ký lại hoặc hướng dẫn cài lại tùy theo trường hợp. Hỗ trợ cài đặt là biện pháp khắc phục chính cho các sự cố cài đặt, và chỉ riêng một sự cố cài đặt không tạo ra quyền được hoàn tiền.

5. Các trường hợp ngoại lệ hạn chế mà chúng tôi sẽ xem xét

Chúng tôi sẽ điều tra các khoản tiền bị trừ trùng lặp hoặc bị trừ sai, cũng như các trường hợp mà lỗi do iClone gây ra khiến việc giao hàng không thể thực hiện sau khi đã được hỗ trợ cài đặt và khắc phục hợp lý. Biện pháp khắc phục đầu tiên của chúng tôi là xử lý sự cố, giao lại bản đã sửa hoặc bản thay thế, ký lại hoặc cung cấp dịch vụ tương đương. Việc điều chỉnh thanh toán hoặc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi luật hiện hành yêu cầu hoặc khi iClone xác nhận rằng dịch vụ đã mua không thể giao được.

6. Cách yêu cầu xem xét

Hãy gửi email đến admin@iosclone.com kèm mã đơn hàng, bằng chứng thanh toán, mô tả rõ ràng và các ảnh chụp màn hình cần thiết. Không gửi mã định danh thiết bị đầy đủ, mã kích hoạt, mật khẩu hoặc thông tin nhạy cảm khác qua các kênh công khai. Chúng tôi sẽ xem xét dữ liệu đơn hàng, giao hàng và thanh toán trước khi phản hồi.

7. Quyền bắt buộc của người tiêu dùng

Không điều khoản nào trong chính sách này loại trừ hoặc hạn chế các quyền của người tiêu dùng mà theo luật không thể loại trừ. Trường hợp luật bắt buộc tại địa phương quy định thêm các biện pháp khắc phục đối với nội dung kỹ thuật số, dịch vụ tùy chỉnh hoặc việc thực hiện dịch vụ bị lỗi, các quy định bắt buộc đó sẽ được ưu tiên áp dụng.