Kundensupport

Fragen zu Bestellung und Zahlung

Gib Bestellnummer, Zahlungszeit, Betrag, Zahlungsart, eine klare Beschreibung und erforderliche Screenshots an. Teile bei Kartenzahlungen nur die vom Zahlungsanbieter angezeigte Transaktionsreferenz mit. Sende niemals die vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode oder ein Onlinebanking-Passwort.

Fragen zu Signatur, Gerät und Installation

Gib Bestellnummer, Gerätemodell, iOS-Version, den betroffenen Schritt, die vollständige Fehlermeldung und erforderliche Screenshots an. Falls eine Gerätekennung nötig ist, erklären wir den sicheren Ablauf; sende die vollständige Kennung nicht in der ersten normalen E-Mail.

Fragen zu Konto und Sicherheit

Wenn die Anmeldung nicht möglich ist, kein Bestätigungscode ankommt, eine unbekannte Bestellung erscheint oder du eine fremde Kontonutzung vermutest, schreibe von der registrierten E-Mail-Adresse und schildere den Vorfall. Zur Verifizierung können wir Bestell- oder Zahlungsinformationen anfordern.

So läuft die Bearbeitung ab

• Schreibe möglichst von der für Konto oder Bestellung verwendeten Adresse;
• Behalte Antworten zum selben Problem in einem E-Mail-Verlauf, statt doppelte Anfragen zu eröffnen;
• Wir prüfen die relevanten Bestell-, Zahlungs- und Bereitstellungsdaten und antworten so bald wie vernünftigerweise möglich;
• Erstattungsanträge werden nach der Erstattungsrichtlinie und Datenanfragen nach der Datenschutzrichtlinie bearbeitet.