客服支援

訂單與付款問題

請提供訂單號、付款時間、金額、付款方式、問題說明和必要截圖。信用卡付款只需提供付款平台顯示的交易參考資訊，請勿傳送完整卡號、安全碼或網銀密碼。

簽名、裝置與安裝問題

請提供訂單號、裝置型號、iOS 版本、出現問題的步驟、完整錯誤提示和必要截圖。若需要核對裝置標識，我們會透過合適的安全流程說明所需資訊，請勿先在普通郵件中傳送完整裝置標識。

帳戶與安全問題

如無法登入、收不到驗證碼、發現異常訂單或懷疑帳戶被他人使用，請使用註冊電子郵件聯絡並說明情況。我們可能要求你提供訂單或付款資訊，以核驗你與帳戶的關係。

處理說明

• 請儘量使用下單或註冊時的電子郵件傳送郵件；
• 同一問題請保留在同一郵件主題中，避免重複提交；
• 我們會根據訂單、付款和交付記錄核查，並在合理可行的時間內回覆；
• 退款申請按照退款政策審核，資料相關請求按照隱私政策處理。