고객지원

주문 및 결제 문의

주문 번호, 결제 시각, 금액, 결제 수단, 문제 설명과 필요한 스크린샷을 포함해 주세요. 카드 결제는 결제 업체가 표시한 거래 참조 정보만 보내고 전체 카드 번호, 보안 코드 또는 인터넷뱅킹 비밀번호는 보내지 마세요.

서명, 기기 및 설치 문의

주문 번호, 기기 모델, iOS 버전, 문제가 발생한 단계, 전체 오류 메시지와 필요한 스크린샷을 포함해 주세요. 기기 식별자가 필요하면 안전한 절차를 안내하므로 첫 일반 이메일에 전체 식별자를 보내지 마세요.

계정 및 보안 문의

로그인할 수 없거나 인증 코드를 받지 못했거나 모르는 주문이 있거나 타인이 계정을 사용한 것으로 의심되면 등록된 이메일 주소로 상황을 알려 주세요. 계정 관계 확인을 위해 주문 또는 결제 정보를 요청할 수 있습니다.

처리 안내

• 가능하면 주문 또는 계정에 사용한 이메일 주소로 문의해 주세요.
• 같은 문제는 중복 요청을 만들지 말고 하나의 이메일 대화에서 이어가 주세요.
• 관련 주문, 결제 및 제공 기록을 확인한 뒤 합리적으로 가능한 한 빨리 답변합니다.
• 환불 요청은 환불 정책에 따라, 데이터 요청은 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.