Politique de remboursement

1. Services numériques personnalisés

iClone fournit des services numériques liés à un compte, une commande et un identifiant d’appareil précis, notamment la préparation de certificats, l’association d’appareils, la signature d’applications, les informations d’activation et la livraison par source logicielle. Ces résultats sont immédiats, numériques et propres au client ; après livraison, ils ne peuvent normalement pas être retirés, revendus ni ramenés à un état inutilisé.

2. Vente définitive et non remboursable après paiement

• La commande est entrée en traitement automatisé, en préparation de certificat, en association d’appareil, en signature d’application ou en livraison numérique ;
• Un code d’activation, un lien d’installation, une application signée, un droit lié à un certificat ou un accès à une source logicielle a été généré, affiché ou livré ;
• Le client change d’avis, choisit la mauvaise formule, fournit des informations d’appareil erronées, change d’appareil ou ne suit pas les instructions publiées ;
• La restriction résulte d’un compte tiers, du réseau, du logiciel de l’appareil, d’une politique d’Apple ou d’une modification d’une autre plateforme, alors qu’iClone a par ailleurs fourni le service promis dans la commande.

3. Livraison mondiale en ligne — aucun envoi physique

Tous les produits et services vendus sur ce site sont livrés électroniquement au moyen d’un accès au compte, d’informations d’activation, de liens d’installation, d’applications signées, de droits liés aux certificats ou d’un accès à une source logicielle. Aucun bien physique n’est expédié, aucun service postal ou de messagerie n’est utilisé et aucuns frais de livraison ne sont facturés. Cette politique de livraison numérique s’applique à tous les clients, dans tous les pays, qui commandent sur ce site.

4. Assistance en ligne pour l’installation

En cas de problème de téléchargement, de signature, d’installation, d’activation ou de réinstallation, contactez notre assistance en ligne ou écrivez à admin@iosclone.com en indiquant votre numéro de commande et les informations non sensibles nécessaires. Selon le cas, nous fournirons un diagnostic, un lien d’installation ou une source logicielle mis à jour, une nouvelle signature ou des instructions de réinstallation. L’assistance constitue le recours prioritaire pour les problèmes d’installation, qui ne donnent pas à eux seuls droit à un remboursement.

5. Exceptions limitées que nous examinerons

Nous examinerons les prélèvements doubles ou erronés et les cas où une défaillance imputable à iClone empêche la livraison du service acheté malgré une assistance à l’installation et des mesures correctives raisonnables. Nous privilégierons d’abord le dépannage, la correction ou une nouvelle livraison, une nouvelle signature ou un service équivalent. Une correction de paiement ou un remboursement ne sera accordé que si la loi applicable l’exige ou si iClone confirme que le service acheté ne peut pas être livré.

6. Demander un examen

Écrivez à admin@iosclone.com en joignant le numéro de commande, une preuve de paiement, une description claire et les captures d’écran nécessaires. N’envoyez pas d’identifiant complet d’appareil, de code d’activation, de mot de passe ni d’autre donnée sensible par un canal public. Nous examinerons les données de commande, de livraison et de paiement avant de répondre.

7. Droits impératifs des consommateurs

La présente politique n’exclut ni ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être écartés. Si les règles impératives du lieu où vous résidez prévoient des recours supplémentaires pour les contenus numériques, les services personnalisés ou une prestation défectueuse, ces règles prévalent.