Política de reembolso

1. Serviços digitais personalizados

A iClone fornece serviços digitais vinculados a uma conta, um pedido e um identificador de dispositivo específicos, incluindo preparação de certificado, vinculação de dispositivo, assinatura de aplicativos, informações de ativação e entrega por fonte de software. Esses resultados são imediatos, digitais e específicos para cada cliente e, normalmente, não podem ser retirados, revendidos nem devolvidos ao estado de não utilizados após a entrega.

2. Venda final e sem reembolso após o pagamento

• O pedido já entrou no processamento automático, na preparação do certificado, na vinculação do dispositivo, na assinatura do aplicativo ou na entrega digital;
• um código de ativação, link de instalação, aplicativo assinado, direito relacionado a certificado ou acesso a uma fonte de software foi gerado, exibido ou entregue;
• o cliente muda de ideia, escolhe o plano errado, fornece dados incorretos do dispositivo, troca de dispositivo ou não segue as instruções publicadas;
• uma restrição decorre de uma conta de terceiros, da rede, do software do dispositivo, de uma política da Apple ou de mudança em outra plataforma, e a iClone cumpriu de outra forma o serviço prometido no pedido.

3. Entrega mundial on-line — sem envio físico

Todos os produtos e serviços vendidos neste site são entregues eletronicamente por meio de acesso à conta, informações de ativação, links de instalação, aplicativos assinados, direitos de certificado ou acesso a uma fonte de software. Não enviamos produtos físicos, não utilizamos transportadoras nem serviços postais e não cobramos frete. Esta política de entrega digital vale no mundo inteiro para todos os clientes que fizerem pedidos neste site.

4. Ajuda de instalação e suporte on-line

Se houver problema de download, assinatura, instalação, ativação ou reinstalação, entre em contato com o suporte on-line ou envie um e-mail para admin@iosclone.com com o número do pedido e os dados não sensíveis necessários. Conforme o caso, forneceremos diagnóstico, link de instalação ou fonte de software atualizados, nova assinatura ou orientações de reinstalação. O suporte à instalação é a solução prioritária, e um problema de instalação, por si só, não gera direito a reembolso.

5. Exceções limitadas que serão analisadas

Analisaremos cobranças duplicadas ou incorretas e os casos em que uma falha atribuível à iClone impeça a entrega do serviço adquirido mesmo após suporte de instalação e medidas corretivas razoáveis. Primeiro buscaremos resolver o problema, corrigir ou repetir a entrega, assinar novamente ou fornecer serviço equivalente. A correção do pagamento ou o reembolso só ocorrerá quando exigido pela legislação aplicável ou quando a iClone confirmar que não consegue entregar o serviço adquirido.

6. Como solicitar uma análise

Envie um e-mail para admin@iosclone.com com o número do pedido, o comprovante de pagamento, uma descrição clara e as capturas de tela necessárias. Não envie identificadores completos do dispositivo, códigos de ativação, senhas nem outros dados sensíveis por canais públicos. Verificaremos os registros do pedido, da entrega e do pagamento antes de responder.

7. Direitos obrigatórios do consumidor

Esta política não exclui nem limita direitos do consumidor que não possam ser legalmente afastados. Se a legislação obrigatória do local onde você se encontra conceder medidas adicionais para conteúdo digital, serviços personalizados ou prestação defeituosa, essas regras prevalecerão.