سياسة الاسترداد

1. الخدمات الرقمية المخصصة

تقدم iClone خدمات رقمية مرتبطة بحساب وطلب ومعرّف جهاز محدد، ومنها إعداد الشهادات وربط الأجهزة وتوقيع التطبيقات ومعلومات التفعيل والتسليم عبر مصدر البرامج. تكون هذه النتائج فورية ورقمية ومخصصة للعميل، ولا يمكن عادةً سحبها أو إعادة بيعها أو إعادتها إلى حالة غير مستخدمة بعد التسليم.

2. البيع نهائي ولا استرداد بعد الدفع

• دخول الطلب في مرحلة المعالجة الآلية أو إعداد الشهادة أو ربط الجهاز أو توقيع التطبيق أو التسليم الرقمي؛
• إنشاء رمز تفعيل أو رابط تثبيت أو تطبيق موقّع أو استحقاق شهادة أو وصول إلى مصدر برامج، أو عرضه أو تسليمه؛
• تغيير العميل لرأيه أو اختياره خطة غير صحيحة أو تقديمه معلومات جهاز خاطئة أو تغييره الجهاز أو عدم اتباعه التعليمات المنشورة؛
• نشوء القيد عن حساب تابع لطرف ثالث أو الشبكة أو برنامج الجهاز أو سياسة Apple أو تغيير في منصة أخرى، مع وفاء iClone بخلاف ذلك بالخدمة المتفق عليها في الطلب.

3. تسليم رقمي عالمي — من دون شحن مادي

تُسلَّم جميع المنتجات والخدمات المبيعة على هذا الموقع إلكترونيًا عبر الوصول إلى الحساب أو معلومات التفعيل أو روابط التثبيت أو التطبيقات الموقعة أو استحقاقات الشهادات أو الوصول إلى مصدر البرامج. لا نشحن سلعًا مادية، ولا نستخدم خدمات البريد أو شركات الشحن، ولا نفرض رسوم شحن. تنطبق سياسة التسليم الرقمي هذه على جميع العملاء في كل دولة ممن يطلبون عبر هذا الموقع.

4. مساعدة التثبيت والدعم عبر الإنترنت

إذا واجهت مشكلة في التنزيل أو التوقيع أو التثبيت أو التفعيل أو إعادة التثبيت، فتواصل مع الدعم عبر الإنترنت أو راسل admin@iosclone.com مع رقم الطلب والبيانات غير الحساسة اللازمة. سنقدم، بحسب الحالة، استكشاف الأخطاء أو رابط تثبيت أو مصدر برامج محدثًا أو إعادة التوقيع أو إرشادات إعادة التثبيت. الدعم الفني هو وسيلة المعالجة الأساسية لمشكلات التثبيت، ولا تنشئ مشكلة التثبيت وحدها حقًا في الاسترداد.

5. الاستثناءات المحدودة التي نراجعها

سنراجع الرسوم المكررة أو الخاطئة والحالات التي يمنع فيها خلل يُعزى إلى iClone تسليم الخدمة المشتراة رغم تقديم دعم تثبيت ومعالجة معقولين. سنعطي الأولوية لاستكشاف المشكلة أو تصحيح التسليم أو تكراره أو إعادة التوقيع أو تقديم خدمة مكافئة. لا يُصحح الدفع أو يُرد إلا إذا أوجب القانون الساري ذلك أو أكدت iClone تعذر تسليم الخدمة المشتراة.

6. كيفية طلب المراجعة

راسل admin@iosclone.com وأرفق رقم الطلب وإثبات الدفع ووصفًا واضحًا وأي لقطات شاشة لازمة. لا ترسل معرّفات الأجهزة الكاملة أو رموز التفعيل أو كلمات المرور أو غيرها من البيانات الحساسة عبر قنوات عامة. سنراجع سجلات الطلب والتسليم والدفع قبل الرد.

7. حقوق المستهلك الإلزامية

لا تستبعد هذه السياسة حقوق المستهلك التي لا يجوز قانونًا استبعادها ولا تحد منها. إذا كان القانون الإلزامي في مكان إقامتك يقرر وسائل إنصاف إضافية للمحتوى الرقمي أو الخدمات المخصصة أو الأداء المعيب، فتسري تلك القواعد بأولوية.